SERVICIO DE TELEASISTENCIA REMOTA
En muchas ocasiones en las que un cliente nos solicita asistencia técnica es posible ayudarle con su problema sin que exista la necesidad de desplazar un técnico a sus instalaciones. Esto implica un menor coste en el servicio y una mayor rapidez en la solución ya que muchas de las consultas y problemas quedan resueltos, mediante la tele-asistencia, en el mismo momento en que el cliente nos notifica la petición de servicio.
La tele-asistencia puede ser utilizada en todos los tipos de cobertura que ofrecemos, los bonos de asistencia, los contratos de mantenimiento y la asistencia puntual.
El personal técnico de Tecnovalia siempre le
aconsejará el uso de este servicio como alternativa a la
asistencia presencial cuando valore que el problema puede ser
resuelto en remoto.
¿Como funciona el servicio?
La tele-asistencia está disponible, en la actualidad, para equipos que
dispongan de sistema operativo "Microsoft Windows®"
en sus versiones 98, Me, 2000, 2003, XP o Vista. El funcionamiento
es muy sencillo, tras ponerse en contacto con uno de nuestros técnicos,
este le dirigirá a una página Web desde donde podrá cargar
el módulo de tele-asistencia y ejecutarlo en su equipo. Dicho
módulo le permite activar el servicio, ya que, de ninguna
manera es posible activarlo desde Tecnovalia sin que el
cliente lo permita. Una vez activo el técnico que le esté
ayudando podrá manejar su ordenador como si estuviera junto a usted,
delante del teclado. Usted podrá ver todo lo que ocurre en
su ordenador, como
movimientos del ratón, pulsaciones de teclas, etc. e incluso
podrá desactivar el servicio en el momento que lo desee.
La tele-asistencia es un sistema completamente
seguro, tanto para su ordenador como para sus datos y en el momento
en que se realiza la desconexión el módulo de tele-asistencia
se elimina de la memoria del ordenador, por lo que no afecta en
absoluto a su funcionamientosin consumir memoria ni espacio
en disco.
